Політика повернення

Ця Політика повернення поширюється на всі цифрові продукти, придбані на Starogram (starogram.com).

1. Цифрові продукти

Усі покупки на Starogram — це цифрові продукти (персоналізовані звіти, аналізи), які доставляються миттєво після оплати. Через характер миттєвої доставки цифрових товарів, усі продажі, як правило, є остаточними.

2. Коли ми здійснюємо повернення

Ми здійснюємо повне повернення, якщо: з вас було знято кошти, але ви не отримали звіт через технічну помилку; доставлений звіт значно неповний або пошкоджений; з вас було знято кошти кілька разів за один продукт.

Запити на повернення повинні бути подані протягом 14 днів після покупки.

3. Коли ми не здійснюємо повернення

Повернення не доступне для: завершених звітів, які були успішно доставлені; незадоволення контентом або інтерпретаціями (наш контент призначений для розважальних та освітніх цілей); зміни рішення після покупки.

4. Покупки через Merchant of Record

Якщо вашу покупку оброблено через merchant of record (наприклад, Paddle або подібний), їхня політика повернення також може застосовуватися. У таких випадках запити на повернення слід направляти платіжному провайдеру або нам на [email protected], і ми координуємо процес.

5. Покупки через Telegram Stars

Покупки, здійснені через Telegram Stars у міні-додатку Starogram, підпорядковуються політиці повернення Telegram. Зверніться до підтримки Telegram для запитів на повернення, пов'язаних з транзакціями Stars.

6. Як подати запит на повернення

Для запиту на повернення напишіть нам на [email protected] із зазначенням: вашої електронної адреси або ідентифікатора акаунту; придбаного продукту; дати покупки; причини запиту на повернення. Ми відповімо протягом 5 робочих днів.

7. Обробка повернення

Затверджені повернення обробляються протягом 5–10 робочих днів. Повернення здійснюється на оригінальний спосіб оплати. Час обробки може відрізнятися залежно від вашого платіжного провайдера.